Před několika měsíci mě oslovil majitel zavedeného e-shopu s jasným problémem. Náklady na PPC reklamu rostly meziročně dramaticky, zatímco její účinnost klesala. Google Ads i Facebook Ads vyžadovaly stále vyšší investice pro udržení stejného objemu objednávek.
„Dřív mi stačilo investovat rozumné částky a objednávky přicházely pravidelně. Teď tam sypeme násobky a výsledky jsou horší,“ popsal situaci při našem setkání.
Nevyužitý potenciál stávajících zákazníků
Při rozboru marketingové strategie jsem identifikoval zásadní mezeru. E-shop měl v databázi tisíce zákazníků z předchozích let, ale veškeré marketingové úsilí směřovalo pouze k získávání nových. Stávající zákazníci nedostávali žádnou komunikaci.
Rychlá analýza ukázala:
- Rozsáhlá databáze kontaktů ležela ladem
- Žádná segmentace podle nákupního chování
- Nulová komunikace po dokončení objednávky
- Absence jakýchkoli remarketingových aktivit
Navrhl jsem strategii zaměřenou na aktivaci stávajících zákazníků pomocí e-mail marketingu. Cílem bylo snížit závislost na placené reklamě vytvořením dodatečného prodejního kanálu s minimálními náklady.
Implementace řešení:
1. Migrace dat do profesionálního nástroje
Propojil jsem Shoptet s platformou Ecomail a zmigroval kompletní databázi zákazníků včetně jejich nákupní historie.
2. Segmentace podle nákupního chování
Nastavil jsem automatické štítkování zákazníků podle kategorií zakoupených produktů. Systém nyní automaticky přiřazuje zákazníky do segmentů podle jejich preferencí.
3. Vytvoření komunikační strategie
Připravil jsem plán kombinující:
- Pravidelné newslettery s novinkami
- Cílené produktové kampaně pro jednotlivé segmenty
- Sezónní a akční nabídky
4. Nastavení automatizací
Implementoval jsem sérii automatických scénářů:
- Uvítací série pro nové zákazníky
- Reaktivační kampaň po delší nečinnosti
- Připomenutí opakovaného nákupu u spotřebního zboží
- Cross-sell nabídky na doplňkový sortiment
5. Měření a optimalizace
Nastavil jsem sledování klíčových metrik a pravidelné vyhodnocování účinnosti jednotlivých kampaní.
Výsledek: Snížení nákladů při zachování tržeb
Po několika měsících fungování nového systému:
- E-mailing se stal významným zdrojem tržeb vedle placené reklamy
- Náklady na PPC reklamu bylo možné výrazně snížit při zachování objemu objednávek
- Návratnost investice do e-mailingu mnohonásobně překonala PPC kampaně
Nejdůležitější je, že e-shop získal stabilní zdroj příjmů nezávislý na rostoucích cenách reklamy.
Tento případ ukazuje, že před navyšováním reklamních rozpočtů je vhodné nejprve maximálně využít existující možnosti. Databáze zákazníků představuje významnou hodnotu, kterou mnoho e-shopů nevyužívá.
Celý systém jsem nastavil během několika týdnů a předal klientovi k samostatnému používání. Nyní má e-shop funkční nástroj pro dlouhodobé budování vztahů se zákazníky a generování tržeb s minimálními náklady.
Rád prověřím i váš e-shop a ukážu vám, kolik nevyužitého potenciálu v něm leží. Chcete?
