Těsně před Vánoci mi kamarád – zároveň klient – přinesl poukaz na masáž. Nečekal jsem to.
„Za radu, která nám nejvíc pomohla,“ řekl.
Ta rada přitom na první pohled nezněla nijak převratně: začněte aktivně sbírat reference od zákazníků. Hned od začátku. A na víc místech najednou.
Proč reference většina podnikatelů podceňuje
Spousta podnikatelů na důležitost sběru referencí dojde až zpětně – nebo vůbec. Soustředí se na reklamu, na web, na sociální sítě. A zákazníci, kteří jsou spokojení a rádi by doporučili, prostě odejdou. A nic po sobě nezanechají.
Přitom jde o jeden z nejsilnějších marketingových nástrojů, jaké existují. Na web si každý může napsat, co chce. Ale recenze od skutečných lidí pod jejich jménem – to je jiná písnička. Externí potvrzení toho, že si nevymýšlíte.
Co se stane, když začnete od prvního dne
Tenhle klient začínal v oboru, kde je konkurence silná a zákazník si vybírá hodně podle důvěry. Nastavili jsme mu web, vyladili komunikaci, ale hlavně – hned od první zakázky sbíral hodnocení. Google, Facebook, Firmy.cz – ne jenom jeden kanál, ale střídal prosby klientům o přidání hodnocení tak, aby přibývaly průběžně všude.
Za rok měl přes 200 recenzí. Jeho přímá konkurence – zlomek toho.
Ve vyhledávání ho vidí víc lidí, noví zákazníci mu důvěřují ještě před prvním kontaktem a obchodní rozhovory jsou snazší. Reputaci si buduje systémem, ne náhodou.
Technika je jednoduchá. Rozhodnutí je to těžší.
Nástroj na sběr a zobrazování referencí se dá nastavit za odpoledne. Zvládl bych vám to ukázat na jedné konzultaci. Ale to podstatné není technika – je to rozhodnutí, že reference jsou součástí vašeho marketingu od prvního dne, ne zbožné přání do budoucna.
Chcete být o krok napřed před konkurencí?
Pokud chcete být pro zákazníky dohledatelní a důvěryhodní – a mít nad konkurencí náskok, který se buduje pomalu, ale vydrží dlouho – rád se na to s vámi podívám. A rovnou nastavíme systém, který vám bude fungovat od prvního dne.
Stejně jako s tomuhle klientovi.
