Co vše je potřeba nastavit na Shoptetu před spuštěním?

Často se mi stává, že jsou klienti zpočátku vystrašení, kolik je toho na Shoptetu potřeba nastavit, než mohou začít prodávat. Když na to nechcete být sami, postavím vám e-shop na klíč nebo vás vším provedu na školení Shoptetu. Opravdu je dost věcí, které je potřeba před spuštěním udělat. Cílem není vás vyděsit hromadou úkolů, ale inspirovat k úvaze, zda jste na něco z toho nezapomněli.

Příprava kategorií, plnění produktů

Kolem produktů začínají první úvahy. Jaké zboží chceme prodávat? Prodáváme je spíše pomocí informací o nich nebo pomocí fotografií? Jsme schopní připravit atraktivní a funkční popisky a vyzdvihnout v nich přednosti produktů? Zvládneme připravit popisné parametry? Máme související videa nebo soubory, které bychom rádi u produktů zveřejnili? Jedná se o jednoduché produkty nebo o produkty s variantami? Prodávají se po kusech, na váhu či po baleních? Chceme pracovat s označováním novinek, akcí a výprodejů? Má smysl nabízet související produkty? Jak produkty nejlépe umístit do kategorií, aby se v tom lidé vyznali? Máme připraveny atraktivní a funkční popisky kategorií? Chceme pracovat se žebříčky prodeje? Chceme produkty vkládat ručně nebo máme k dispozici feed např. od dodavatele? Případně nemůžeme si ulehčit jejich vkládání pomocí Excelu? Importujeme produkty z nějakého systému a chceme je s ním synchronizovat?

Ceník

Na první pohled může být nastavování cen produktů snadné. Ale i zde můžou nastat různé situace vyžadující důkladnější nastavení cen. Například pokud máme v plánu pracovat se slevami - dle hodnoty objednávky, sezónní slevy, výprodeje... Nebo pro nás může být zajímavé pracovat s kupony. Některé e-shopy potřebují využívat více ceníků - třeba pro velkoobchodní zákazníky nebo jinak zvýhodněné skupiny zákazníků. Sem také patří to, zda chceme přímo v Shoptetu sledovat i konkrétní zisk a u produktů budeme nastavovat také naši nákupní cenu.

Sklad

Tento oddíl rozdělím na tři části:

1. Sklad vůči zákazníkům Jaké jsou veřejné skladové stavy? Jak se má e-shop zachovat, pokud je zboží vyprodané? Skrýt jej? Povolit nákup do mínusu? Chceme zveřejnit počty kusů skladem nebo jen informaci máme/nemáme?
2. Sklad interníChceme pomocí Shoptetu také řešit své skladové hospodářství a dělat inventury jednoho či více skladů?
3. Synchronizace skladu Potřebujeme skladové zásoby propojit a synchronizovat s nějakým naším systémem?

Integrace jiných systémů

Potřebujeme, aby náš e-shop spolupracoval s jinými systémy, které používáme nebo chceme používat? Můžou to být účetní a skladové systémy, napojení na platební bránu, na zbožové vyhledávače, na systémy dopravců nebo různé formy následné automatizace... Nebo zákaznický chat, emailing, sociální sítě... Sem bych také zařadil napojení na marketingové systémy pro vyhodnocování a sledování návštěvnosti a nákupního chování zákazníků.

Doprava a platby

Jakým způsobem budeme objednávky odesílat? Kolik to bude stát a jaká budou pravidla pro výpočet cen dopravy a jejich používání? Nastavení cen a způsobů dopravy podle regionu, hodnoty či hmotnosti objednávek... Pravidla dopravy zdarma, možnost osobního odběru... Jak budeme předávat vybraným dopravcům informace o zásilkách? Automatizace exportu objednávek. Jakým způsobem chceme přijímat platby? Převodem? Platební bránou? Dobírkou? Chceme si za jednotlivé způsoby plateb něco účtovat? Možnosti dopravy a plateb by navíc měly být dostupné v podobě obsahové stránky zákazníkům, aby o tom byli dopředu informovaní.

Proces prodeje

Jak má probíhat celý nákupní případ? Je potřeba si projít celou objednávku krok za krokem a nastavit vše potřebné. Asi to bude přehlednější sepsat v odrážkách:

• zobrazení kontaktních informací v pokladně
• správné a logické popisky doprav a plateb
• správné znění jednotlivých informačních e-mailů (Pozor, na to se často zapomíná!)
  • systémové e-maily (poděkování za objednávku apod.)
  • notifikace změn stavů objednávky (a jejich správné a funkční nastavení i pro nás)
  • včetně úpravy defaultního podpisu
• zaslání potřebných dokumentů a dokladů zákazníkovi
• případná synchronizace s napojenými systémy

Pro správné nastavení je vhodné si toto sepsat předem a ujasnit si, v jaké fázi chceme zákazníkovi sdělit jaké informace a podle toho pak Shoptet nastavovat a upravovat znění e-mailů.

Legislativa

Nemůžeme pominout nutné legislativní kroky, jako je uvedení Všeobecných obchodních podmínek, informací o dopravě a platbách, informace o odstoupení od smlouvy, reklamacích a reklamačním formuláři, GDPR, cookies, kontaktních údajů... Některé z nich je vhodné poslat zákazníkům e-mailem - to je také potřeba nastavit. A v neposlední řadě správné nastavení fakturačních a kontaktních údajů přímo v Shoptetu - ty se dále propisují například na faktury nebo do kontaktních widgetů.

Od doby, kdy jsem tenhle článek psal, se toho v legislativě dost změnilo. Na co dnes myslet navíc:

• Slevy a nejnižší cena. Když u produktu ukazujete slevu, musí se počítat z nejnižší ceny za posledních 30 dní. Umělé navyšování ceny před akcí je zakázané a cenovou evidenci po vás může chtít Česká obchodní inspekce.
• Recenze. Pokud u produktů zobrazujete hodnocení, musíte uvést, jestli jde o ověřené recenze od skutečných zákazníků, nebo o neověřené – a popsat, jak k ověření dochází.
• Odstoupení od smlouvy jedním kliknutím. Od poloviny roku 2026 musí mít zákazník možnost odstoupit od smlouvy přímo v rozhraní e-shopu, stejně snadno, jako objednávku vytvořil. Tedy bez tisknutí formulářů a posílání poštou.
• Přístupnost webu. Povinnost zpřístupnit web i lidem s postižením se týká čím dál většího okruhu provozovatelů.
• Bezpečnost výrobků a hlášení závadného obsahu. Evropská pravidla přinesla povinnosti kolem označování výrobků i formulář pro nahlášení problematického obsahu.
• Ekologická tvrzení. Pokud u zboží uvádíte, že je „ekologické“ nebo „udržitelné“, musíte to umět doložit.

Neberte to prosím jako právní poradnu – nejsem právník a legislativa se mění rychleji, než stačí články stárnout. Berte to jako seznam oblastí, na které se zeptat někoho, kdo se právem pro e-shopy zabývá. Shoptet většinu z toho umí nastavit, ale nerozhodne za vás, co přesně se vás týká.

Vzhled a obsah

Konečně jsem se dostal i k nastavení vzhledu - ten spousta lidí řeší hned jako první věc a na ty "neviditelné" ale mnohem důležitější úkoly zapomínají. Shoptet má několik defaultních šablon, které jdou v omezené míře v administraci přizpůsobit. Každá šablona je určena pro jiný tip e-shopu (jednoproduktový e-shop, obchod s méně kategoriemi nebo hodně obsáhlý e-shop s košatou strukturou). Šablony jdou celkem dost naohýbat pomocí dalšího stylování. To znamená, že se programátorsky přepíší hodnoty například pro fonty, barvy, rozměry jednotlivých prvků...něco se dá posunout, něco skrýt, něco přidat či změnit... Až nedávno přišel Shoptet s možností, jak vytvořit vzhled rovnou podle sebe. Jedná se o "blank šablonu" kde je potřeba všechny prvky, které na e-shopu chceme zobrazovat nastylovat a napozicovat podle sebe. Díky tomu také vznikají k prodeji první zcela externě navržené šablony v Shoptet Doplňcích. Do nastavení vzhledu také patří tvorba bannerů, úprava zápatí, menu, napojení sociálních sítí... Také budeme určitě vytvářet obsahové stránky s informacemi pro zákazníky, případně publikovat články na blogu.

SEO a vyhledávače (i zbožové)

Na závěr zmíním poslední z důležitých věcí - a tou je optimalizace pro vyhledávače. Všechno, co jsme výše dělali by mělo korespondovat s tím, jak chceme být dohledatelní na internetu. Jedná se zejména o strukturu e-shopu, popisky produktů, popisky kategorií, texty obsahových stránek a články na blogu. Sem také has patří vyhledávače zbožové a jejich správné napojení a používání.

Než pustíte e-shop mezi lidi

Tohle je fáze, na kterou se nejčastěji zapomíná – a přitom rozhoduje o tom, jestli první objednávka doopravdy dorazí, nebo se ztratí někde po cestě.

Postavte e-shop nejdřív „potichu“. Shoptet umožňuje pracovat na vývojové verzi, takže e-shop nevzniká před zraky zákazníků ani vyhledávačů. Na ostrou doménu ho přesuňte, až bude hotový.

Projděte celý objednávkový proces jako zákazník. Nakupte si sami, od vložení do košíku po fakturu. Ověřte, že přišly všechny e-maily, že se správně spočítala doprava, že platební brána opravdu strhla peníze a že faktura má správné údaje. Chyba v tomhle procesu vás stojí objednávky, aniž byste o tom věděli.

Napojte měření dřív, než přijdou první návštěvníci. Google Analytics, Search Console a u nás i Seznam. Bez toho poletíte naslepo a data z prvních týdnů, která už nikdy nezískáte zpátky, budou nenávratně pryč. Sem patří i měřicí kódy pro reklamní systémy, pokud plánujete kampaně.

Zaregistrujte se do zbožových vyhledávačů. Heureka a Zboží.cz jsou pro většinu českých e-shopů významný zdroj návštěvnosti. Vyžadují správně připravený XML feed, který Shoptet umí vygenerovat.

Ošetřete přesměrování. Pokud přecházíte z jiného e-shopu nebo webu, staré adresy musí vést na ty nové. Jinak přijdete o pozice ve vyhledávání, které jste si roky budovali. A zkontrolujte, jak vypadá stránka 404, když někdo trefí neexistující adresu.

Rozdělte přístupy. Účetní, skladník i brigádník mají mít vlastní účet s právy, která odpovídají jejich práci. Sdílené heslo k administrátorskému účtu je problém, který se odhalí až ve chvíli, kdy je pozdě.

Rozmyslete si zákaznickou podporu. Chat na e-shopu umí zachytit člověka, který by jinak odešel s nezodpovězenou otázkou.

Závěr

Uznávám, že když jsem to sem takhle sepsal, je toho docela dost...ale neděste se, většinu z toho je potřeba nastavit pouze při spuštění e-shopu a dále už se k tomu vrátíte maximálně pokud se něco zásadního změní. Provozování e-shopu je z velké části rutina. Pokud všechno správně nastavíte hned na začátku, budete se moci dále věnovat hlavně prodeji.